“五一”假期將至，旅游市場持續(xù)升溫。針對節(jié)日期間易發(fā)的酒店毀約、天價餐飲、低價團誘導(dǎo)消費等糾紛，近日，長春汽車經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)人民法院通過其公眾號發(fā)布法治提示，以AI漫畫等通俗形式，提醒廣大消費者增強法治意識，妥善保留證據(jù)，依法理性維權(quán)。
酒店單方毀約：消費者有權(quán)拒絕“被退單”
針對部分酒店以“滿房”“系統(tǒng)錯誤”等為由要求消費者取消預(yù)訂訂單的現(xiàn)象，法官提醒，消費者通過平臺成功下單，即與酒店之間形成具有法律約束力的合同關(guān)系，酒店一方無權(quán)隨意解除。
消費者在接到類似“取消訂單”要求時，應(yīng)首先拒絕自行操作，并明確告知酒店其行為構(gòu)成違約，要求繼續(xù)履行合同。若酒店拒絕履約，消費者應(yīng)堅持“不取消、不加價”原則，避免因自行退訂被視為自愿放棄權(quán)利。同時，建議保存訂單截圖、聊天記錄、通話錄音等證據(jù)，通過平臺客服、當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局或旅游投訴處理機構(gòu)維權(quán)。
“天價菜單”頻現(xiàn)：點菜前確認價格，遇宰客留證投訴
景區(qū)及周邊餐飲場所“宰客”現(xiàn)象時有發(fā)生。法官提醒，消費者點餐時應(yīng)逐一詢問菜品價格，警惕“時價”“按份計價”等模糊標(biāo)價方式。如遇“天價菜單”，應(yīng)保持冷靜，避免與商家發(fā)生正面沖突。首先以平和態(tài)度提出價格異議，要求商家作出合理解釋并調(diào)整收費；同時，務(wù)必保留菜單照片、消費小票、支付記錄等證據(jù)。若與商家協(xié)商無果，可及時向消費者協(xié)會或市場監(jiān)管部門投訴舉報。
低價團誘導(dǎo)購物：錄音錄像留存，勇敢說“不”
針對部分旅行團以低價為噱頭吸引游客，途中卻通過導(dǎo)游大肆渲染商品功效、暗示或明示強制購物等問題，法官提醒，消費者有權(quán)拒絕誘導(dǎo)消費及辱罵等侵權(quán)行為。建議在保障自身安全的前提下，使用手機、相機等設(shè)備對相關(guān)言行進行錄音錄像，固定證據(jù)。事后，可向消費者協(xié)會、文化和旅游主管部門或市場監(jiān)管部門舉報。法官明確表示，“法律是消費者的堅實后盾，面對侵權(quán)行為，要敢于說‘不’�！�
法官提醒廣大消費者，出行前做好行程與證據(jù)留存準(zhǔn)備，遇到糾紛依法理性應(yīng)對，方能安心暢游、盡享假期。(完)
